sonraki »

[Agony]

Başlık biraz ağır oldu ama öyle cidden! Sinirden telefonu parçalayasım var o derece.

Söylemesi ayıp memnun kaldım diye 6ay evvel yeni bir Iphone aldım Amerika'dan. Yıllarca Iphone4 kullandım sıkıntı yaşamadım. Gene sıkıntı yaşamam, yaşarsamda koskoca firma var hallederler diye Iphone7 aldım. 6 ay kadar kullandım fakat ne olduysa bu pazartesi günü sorun çıkardı. Olabilir elektornik cihaz, sonuçta koskoca Apple var diyerek önce internetteki yöntemleri denedim olmadı, sonrada servise götürdüm.

Sorun şu; telefon şarz olmuyor. Bilgisayara bağladığımda Win10 USB aygıtı tanınamadı diye hata veriyor. Kablo değiştirdim, başka bilgisayara taktım, direk prize taktım. Apple'ın sayfasındaki ve müşteri hizmetlerindeki çalışanların önerilerini denedim. Sonuç değişmedi. Sonradan telefonu şarzda bıraktığımda farkettim ki, telefon şarz olduğunu belli etmese de şarz oluyor. Yani güç kablosunu takınca, herhangi bir simge ya da ses çıkmıyor ama arka planda şarz oluyor. Fakat muazzam bir yavaşlıkta. Belli ki donanımsal bir sorun var, yetkili servise bırakmak şart dedim ve servise teslim ettim.

Yaklaşık 3 gün sonra, yani bugün aradılar, "Bu telefon Amerika versiyonu parçası bizde yok telefonunuzu alabilirsiniz" dediler. Nasıl yani? Bu kadar basit mi? Parça yoksa isteyin? Böyle kestirip atılır mı yahu?! Gittim servise telefonu almaya, ne yapmam lazım dedim. "Özel servise götürün" dediler. Garantisi olan telefonu özel servise mi götüreyim deyince, hem servis çalışanlarında hemde bekleyen diğer müşterilerde bir sessizlik oldu. Zaten canım sıkkın, daha uzatmayayım diye aldım telefonu Apple destek birimini aradım.

Onlar bir kaç şey denediler olmadı. Amerika versiyonu olduğu için orada ya da bu telefonu destekleyen diğer ülkelerde yaptırabilirsiniz dediler!!!! Bu ülkeler Hong Kong, Çin ve bir kaç Avrupa ülkesi. Yahu akıl var mantık var, ben bir telefon için yurt dışına mı çıkmalıyım şimdi?!?!

Hani global firmaydı bunlar? Hani tüm dünyada geçerli minimum 1 sene garantisi vardı? Daha 6 aylık telefonu ben ne yapayım şimdi?! Sinirden parçalasam kendi malıma zarar verecem olmayacak. Delirecem yahu sinirden, delirecem!!!!!

Peki ben bunu niye yazdım? Benzer durumla karşılaşan varsa bir akıl vermesini rica edeceğim! Zira Apple yani telefonu üretip satan koskoca dünya devi firma, sorunumu çözemediği gibi abuk subuk önerilerde bulunarak iyice canımı sıktı!

[ssaylanc]

Yetkili servis dediğini Apple'ın resmi mağazası mı? Götürmediyseniz Akasya ya da Zorlu'daki Apple mağazasına götürmenizi öneririm. Benide anlaşmalı teknik servis sallamıştı, Apple store işimi halletti...

[Agony]

Ankara'da olduğum için Apple'ın bizzat kendi servisi ya da mağazası yok. Yetkili servislerinden birine teslim etmiştim. Ki onlarda İstanbul'a göndereceklerini belirtmişlerdi. Cidden gönderdiler mi bilmiyorum tabi.

[BlitzBasic]

tr genel müdürlük mail ve sikayetvar.com

[Alpyre]

Buradan anlıyoruz ki Apple ABD için farklı donanım kullanıyor, ya da teknik servisleri beceremedikleri tamiratları başından savmak için yalanlar uyduracak kadar dandik!

[ilkerficicilar]

Aynı sorunu ABD'den alınmış iPad mini için de çıkarmış olduklarını ve burada yapamadıkları gibi Almanya'daki servisin de yardımcı olamadığını biliyorum... Bilmediğimse uzun süre şarjda bırakınca şarj olabildiğiydi! Bir söyleyeyim denensin.

Bu arada, kendimiz onarabilir miyiz diye de araştırmıştık, ama o şarj çipine ulaşmak ayrı dert onu söküp yenisini takabilmek apayrı bir dert... Evin yakınındaki özel Apple servisi ise 375TL demişti yanlış anımsamıyorsam kart değişimi için.

Ek not: planned obsolescence iphone diye aratınca küfür hak eden çeşitli başka hinliklerine ulaşmak mümkün.

[Agony]

@BlitzBasic, mail ile ulaşmak mümkün değil, zira destek için bir mail adresleri yok. Şikayevar'ı da düşündüm, siteye baktım bi ton mesaj atmış insanlar fakat zerre dikkate almamışlar. Oradan bir şey çıkacağını sanmıyorum.

@Alpyre, abi sonradan öğrendim bölge bölge ayrı oluyormuş cihazlar. Olabilir, otomotiv sektörüde böyledir. Ama, müşteriyi mağdur etmemek lazım. Bu telefonu benden başka Amerika'dan alan bir sürü insan vardır. Sadece Türkiye'de yaşayanlar dışında da... E şimdi bu telefonun burda parçası yok diye müşteriyi mağdur etmek dünya devine yakışmaz ki.

@ilkerficicilar, abi ilk paragrafında bahsettiğin hadiseyi yaşıyorum zaten.

Burada anlaşılan, firma ne kadar büyük olursa olsun, satış sonrası hizmetleri kötüyse bir önemi kalmıyormuş. Haftasonu olduğu için kimseyle iletişim kuramaıyorum bugün, haftaiçini bekleyeceğiz artık.

[ibo1973]

zamanında bir abimiz bilgisayarında yaşadığı sorunları tr de halttiremiyince markalı bilgisayarı için yurt dışı müdürlüğünü aramış yada yurt dışı ana merkezine şikayet etmesi sonucu sorununu kendisini memnun edicek şekilde halletmişlerdi burdan lafı şuna bağlamak istiyorum telefonun ana merkezine şikayette bulun onların önerebileceği çözüm yollarına bak belki seninde menun kalıcağın bir çözüm yolu çıkar.

[Levent (Lvnt)]

apple'ın, moda zihniyeti dediğim bir olgudan bilinçli şekilde faydalandığını düşünmüşümdür hep (böyle bir kavram var mı bilmiyorum, ben kendi kendime böyle adlandırdım). moda olmuş birşey kötü de olsa işe yaramaz da olsa takip edeni çok oluyor, sanki mutlak derecede en iyisiymiş gibi savunuyorlar.

iki tane apple ürünü aldım, birisi ibook g4, diğeri ipad air2. ikisi için de söyleyeceğim şey aynı. donanım on numara, yazılım eh işte, sallantıda. satış sonrası destek rezalet, sıfır, hiç güven vermiyor

[emarti]

Apple iyi marka benim için sıkıntı güncellemeden duramadığı(m) için donanımın hızı yazılımın hızına t süresi sonrasında yetişemiyor. Iphone 4s ile Apple olayını kapattım.

[EMREZ]

apple kesinlikle 100 üzerinden 100 99.9 değil hizmet kalitesi. sanırım size hormonla beslenen hebefrenik birisi denk geldi. örnek vermek gerekirse 3 yıl önce aldığım macbook garantisi üzerinden 1 sene geçmiş ancak sıfırı ile değişti. telefonda ise yurtdışı cihaz için hiç sorun yaşamadım sadece ipad pro swap yapıldı. ipad 1 den ipad pro 12.9 a ipod 3 4 5 6 mini 1 2 3 4 iphone 4 ten 8 plusa kadar her modeli kullandım. Dubaiden en son 4 iphone 8 plus getirttim çünkü güvendiğim bir cihaz. bir çok android ile mahkeme kararıyla ancak hizmet aldım. zorlu bu konuda çok iyi. hatta bir arkadaşım üzerinden araba geçmiş cihazı onarttı tabi ücretli ama yinede mükemmel.

[kaptan akgun]

Üzüldüm arkadaşım. Yazık.

Ne yazık ki çoğu markanın servis destek hizmetleri insanların beklentilerini karşılamak bir yana yanına bile yaklaşamayacak düzeyde.

[wizofwor]

Markadan bağımsız olarak bu tip üst seviye cihazları alıp da böyle bir sıkıntı yaşamak acayip can sıkıcı oluyor.

Bu konuyu zamanında Amerika'dan iphone 4S getirmeyi imkanım olduğunda biraz araştırmıştım.

Türkiye'de satış yapan distribitör firmaların çoğunun kendi getirmedikleri cihazın sorumluluğunu üstlenmediklerini öğrendim. Hatta yurt dışı ürünler kapıdan sokmayan, garanti kapsamı dışında da işlem yapmayan servisler var. Bunun istisnası dünya çapında garantili ürünler. Bunlarda da ancak kavga kıyamet genel müdürlüğü falan devreye sokarak yaptırabiliyormuşsunuz.

Ben o zaman cihaz arıza yaptığında ayazda kalacağımı anlayıp yurt dışından getirmekten caymıştım. Daha sonra Apple türkiyede kendisini mağaza açınca insanlarda bu cihazlara servis vereceği beklentisi doğdu. Ben de durumu takip ettim. İlk başta Avrupa menşeili cihazları kabul ediyorlardı ancak Amerika menşeili cihazları almıyorlardı. Burada ufak bir hatırlatma Apple'ın Amerika ve Avrupa'daki fiyatları aynı değil. Bu fak sadece vergilerden kaynaklı değil. Apple iç pazara daha ucuza mal veriyor.

Şimdilerde çok şikayet almış olmalılar ki eğer Amerika'dan aldığınız cihaz Türkiye'de de satılan bir modelse onu tamir etmeye başlamışlar. Türkçesi senin için yedek parça getirtmem ama elimdekiler uyuyorsa yaparım diyor. Cihazın Türkiye pazarında da satılıp satılmadığını seri numarasından anlaşılabiliyor. Bununla ilgili listeler yayınlayan web sayfaları var. Oradan bakmak gerekiyor.

Bir de o zamanlar Apple Care alırsanız Türkiye'de tamir ettirebilirsiniz deniyordu ancak ne kadar doğrulunu bilemiyorum.

[atlantis]

Arkadaşta Iphone 5 te böyle bir şarj girişi sorunu yaşadı. Servis başka şeyleri bahane edip dünya masraf çıkardı. Özel serviste hallettirdi hem de çok ucuza. Maallesef Iphone'un teknik servis sabıkaları gittikçe artıyor.

[Levent (Lvnt)]

EMREZ: nasıl yaptın abi helal olsun, kurumsal kanalları falan mı kullandın? ben ibook g4'e yaptırmak istediğim şeyler için zamanında telefonda doğru düzgün teyit bile alamadım. adamlar yaparız yapamayız bile diyemediler. gönderin bakalım dediler. olur mu öyle şey işim gücüm var benim onunla, dosya yedekle vb gönderemem tabii ki. ipad air2 geldi, internet dağıtmıyor (almamın 2 sebebinden birisiydi), 3 saat 4 saat telefonda çene yaptık, yok yurtdışından birisine bağlandık vb. kıytırık usb modemle, android telefonla dağıttığım interneti ipad dağıtamadı. çözüm bulamadılar. kusura bakma abi, sen bir şekilde maksimum hizmet alabilmişsin belki ama benim taraftan hizmet kalitesi hiçde %100 gözükmüyor, mümkün değil sana katılmıyorum